Customer Expansion
Lyft customer success med användningsdata i realtid
Nå uthållig NRR-tillväxt genom att omvandla kundernas användningsdata till signaler och omedelbara åtgärder för churn, upsell och downsell.
Plock hjälper några av de mest imponerande SaaS-bolagen att växa
Ge ert customer success-team chansen att glänsa
Plock samlar in och följer produktanvändning i samma stund som den sker. Förbrukningsdata visar vilka funktioner kunderna använder – och våra AI-agenter analyserar mönstren mot historiska churn-data, lär sig vilka beteenden som föregår churn och flaggar kunder till ert CS-team. Dygnet runt, alla dagar.
Sömlös integration utan kod
Koppla upp dina produktdata i realtid direkt. Plock ser till att allt är i synk, med den senaste användningsdatan tillgänglig i det verktyg ni använder varje dag, som HubSpot. Agera på upsell-möjligheter och fatta beslut om churn-prevention snabbare än någonsin. Igång på minuter, utan en rad kod.
Folk oss och vi älskar dem
“Som de flesta i vår bransch kunde vi aldrig riktigt komma åt kundernas användningsdata och göra den tillgänglig för våra team. Men med Plock kunde vi ge hela vårt success- och säljteam riktig insyn i kundhälsan på några minuter. Det förändrar allt, både för upsell och för att förhindra churn.”
“Vi införde Plock för tre år sedan och har minskat det manuella faktureringsarbetet med över 80 %. Nu ser vi intäkterna i realtid.”
Fånga signalerna tidigt
Oavsett om det är ett plötsligt aktivitetsfall som signalerar churn, en topp som pekar på en upsell-möjlighet eller mönster som tyder på att en kund kan tänkas nedgradera – vår plattform upptäcker signalerna omedelbart.
Vår AI föreslår vad du ska göra
Plock förutser inte bara churn och hittar upsell-möjligheter utifrån produktdata i realtid. Vi presenterar också den handlingsplan du vill ha, precis när teamet behöver den. Mönsterigenkänningen gör vi med AI.
Plocks LLM
Vår unika Large Language Model (LLM) för SaaS analyserar och upptäcker mönster i era produktdata, och lyfter fram insikter som annars hade gått obemärkta förbi.
Vanliga frågor
Hur kan ni förutse churn?
Med Plock kan customer success-team äntligen se i realtid exakt hur kunderna använder tjänsten – ända ner till mätvärden i databasen som ni inte visste att ni lagrade. Den löpande uppföljningen ger en unik insyn i vilka funktioner kunderna använder, hur ofta de loggar in och var användningen börjar avta. Men det slutar inte där: våra AI-agenter analyserar mönstren mot historiska churn-data, lär sig vilka beteenden som ofta föregår churn och flaggar nuvarande kunder som visar liknande tendenser.
Hur får jag Plocks signaler i vårt CSM-verktyg?
Du gillar antagligen inte att växla mellan plattformar eller gräva i flera system för att få en helhetsbild av kunden. Plock matar in signaler för churn, upsell och downsell direkt i HubSpot, och vi integrerar gärna samma dataflöde i det CSM-verktyg ni använder dagligen. Då har era customer success managers alla insikter de behöver – användningstrender, riskvarningar, engagemangsmönster – precis där de redan sköter sitt arbete.
Vår data är ett enda kaos, funkar Plock ändå?
AI är utmärkt på att förvandla kaotisk, ostrukturerad data till ordnad information. Du kommer att bli förvånad. Att koppla Plock till en eller flera datakällor är första steget i er onboarding. Vårt löfte är att ni kan börja följa kundernas förbrukningsbeteende fem minuter senare.
Vi har inte data i realtid, funkar Plock ändå?
Även med dagliga datauppdateringar är Plock mycket kraftfullt för era CS-team, av flera skäl. Daglig analys gör att större förändringar i användningen upptäcks, så att ni kan agera i tid innan churn eskalerar. AI kan fortfarande bygga träffsäkra prediktiva modeller utifrån historiska mönster för att bedöma churn-risk och hitta upsell-potential bland kunderna. Kort sagt: daglig tillgång till användningsdata gör att customer success-team kan agera välgrundat varje dag, i stället för att vänta på en djupdykning vid nästa kvartalsgenomgång.